Притензия на возврат денег за неисправный товар в салоне Евросеть - возможен отказ или право на полный возврат?

Вопрос №5431424 из г. Тверь
опубликован 20.11.2014, 19:38

Купили телефон в салоне евросеть, в ходе эксплуатации была выявлена неисправность, продавец направил в авторизованный сервис, где в течение 1,5 месяцев телефон находился на гарантийном ремонте. В итоге выдано техническое заключение что телефон неисправен и это вина производителя, а не потребителя. Пришли с этим заключением в салон, с требованием вернуть деньги на что получили отказ в связи с тем что в заключение не написано что починить нельзя, а написано непоставка запчасти, и в принципе телефон рабочий если достать запчасть. Мы не согласились и написали претензию что в соотвествии со ст.18 Закона прав потребителей мы имеем право на возврат денег за ненадлежащий товар. Претензию приняли и сказали что ответят в течение 10 дней. Возможно ли что они откажутся отдавать деньги, так как причина непоставки запчасти или мы все равно имеем право на полный возврат денег? Какие наши дальнейшие действия? Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Душенок Ольга Викторовна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.9 213 отзывов

Если продавец уклонится от возврата ден.средств Вы имеете право обратится в суд с иском о их взыскании

20.11.2014, 19:41

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

"Возможно ли что они откажутся отдавать деньги" - разумеется, возможно, но незаконно.

Дальнейшие действия - обращение в суд с ценой иска в 3-5 раз превышающей стоимость телефона, вследствие лояльности Закона "О ЗПП" к потребителю, возможности взыскания штрафа, неустоек, морального вреда, судебных издержек итд

20.11.2014, 19:43

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста