Отказ продавца в возврате денег за зимние сапоги из кожзама с переломанной подошвой - что делать?

Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает такие ситуации, как Ваша, и предоставляет определенные права потребителям. Так согласно п.5 статьи 19 закона в случаях, когда гарантийный срок на товар составляет менее 2-х лет и недостатки обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Другими словами, в данной ситуации Вы праве предъявить одно из требований по Вашему выбору (безвозмездный ремонт, замену на новые сапоги, уменьшение покупной цены, возврат уплаченных денег), но бремя доказывания ложится на Вас (т.е. в случае спора о причине возникновения недостатка проводить экспертизу придется Вам). Экспертиза, скорее всего, укажет на вину изготовителя (заводской брак). Вы в судебном порядке сможет взыскать все причинённые расходы.

В пункте 2 статьи 19 говориться, что гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

А начать необходимо с претензии, которую написать в двух экземплярах и один экземпляр передать продавцу с указанием срока исполнения Ваших требований.