Что делать, если покупатель требует полную компенсацию за товар, который не имеет дефектов и работает исправно, но магазин задерживает сроки ремонта и не вернул его уже более 45 дней?
Вопрос №5480274
из г. Тюмень
опубликован 26.11.2014, 15:05
опубликован 26.11.2014, 15:05
К нам пришел покупатель сдал телевизор в ремонт сказал что он не включаеться, в ходе проверки выяснилось что он полностью рабочий и ни каких дефектов в нем нет но мы затинули с сроками и еще ему не привезли телевизор, уже прошло более 45 дней с момента того как нам клиент принес свой телевизор. Как поступить в этой ситуации? Клиент требует полность денег за товар но товар же без дефектов полностью рабочии.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
1. Телевизор технически сложный товар, отказ от покупки возможен только при наличии дефектов в качестве.
2. Что требовал покупатель в претензии?
3. Вы вправе провести экспертизу товара и взыскать издержки за нее с покупателя.
4. Если на момент сдачи в ремонт требовал предоставить аналогичный товар (замену) но в итоге товар оказался надлежащего качества, то ни каких денег возвращать не нужно, пусть обращается в суд и доказывает что товар был с недостатками, если вами товар был вскрыт и все же какие то работы были выполнены то нужно смотреть документы какие вы выдавали ему на руки.
27.11.2014, 12:31
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 21 час
Юристы ОнЛайн: 9 из 47 459 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 955
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 713
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
993
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 043
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 629
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Возможно ли реализовать товар надлежащего качества
Что делать, если мой купленный товар не доставляется уже 15 дней рабочих?
Как решить ситуацию с недоплатой клиента и продажей импортного товара для покрытия убытков?
Что делать, если покупатель требует возврата денег после истечения срока гарантии на беспроводные наушники Xiaomi EarBuds?
Клиент отказывается забирать планшет после гарантийного ремонта - правомерность требований и действия
Отказ клиента от забора товара после ремонта и требование компенсации
В СЦ говорят что надо ждать 45 рабочих дней а не календарных.
Законно ли вычесть 25% за ремонт при оплате страховки по полностью неисправному телефону
Правовые аспекты возврата непродовольственного товара без чека, коробки и инструкции - обязанности продавца
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут