Какие документы и с какими заявлениями по этому факту лучше подавать?

Как лучше быть в такой ситуации: машина застрахована по КАСКО в Росгосстрахе. Было ДТП, в котором меня признали виновным. Все документы для страховой выплаты в компании были подготовлены, но выплату приостановили, отправили документы на трассологическую экспертизу и прислали уведомление, что отказывают в выплате, т.к. по их мнению таких повреждений у машины быть по данному ДТП не может, хотя это действительно было. Какие документы и с какими заявлениями по этому факту лучше подавать? Заранее спасибо.