Оформление кредита на покупку телефона в МТС - проблемы с возвратом денежных средств и требования коллекторов

10.03.2013 мною по договору кредита в салоне МТС был приобретён телефон. Кредитный договор был составлен с МТС-Банком о рассрочке платежей на 10 месяцев. Общая стоимость покупки по чеку составила 6516 руб., выплата по договору должна была составить 7498,78 руб. Через день 12.03.2013 телефон был сдан на экспертизу в салоне МТС ввиду неисправной работы на 21 день (документы о том, что телефон МТС забрали на руках). По истечению более двух месяцев с момента как телефон забрали, мне не было предоставлено ни результатов экспертизы, ни предложен товар на замену и договор с МТС по заявлению был расторгнут. Однако, МТС-банк стал требовать погашения кредита по несуществующему товару. Неоднократно мною были высланы письма с объяснениями и приложенными копиями документов, однако МТС-банк по сей день требует погасить задолженность по использованию чужих денежных средств увеличенных в разы по штрафу за просрочку (сумма уже более 15000 руб.). Я в МТС ещё в 2013 году пыталась выяснить, почему бухгалтерия МТС деньги не вернула в МТС-банк на основании расторгнутого договора и отсутствия как такового предмета договора (т.к. товар мне не был отдан), однако, информацию об этом работники МТС не предоставили и всячески уклонялись от моих вопросов, не давая мне даже контактов того, кто мог бы проконтролировать данный порядок возврата денежных средств. Сегодня дело передаётся от одного коллектора к другому. Мне постоянно высылаются сообщения-угрозы о том, что будет извещён работодатель, что сумму долга высчитают из з\п, или погасят засчёт моего имущества. Уже устала каждую неделю разговаривать с новым человеком из этих служб, неоднократно высылать им всем документы... ситуация не решается. Живу с этим каждый день, вот уже более полутора лет. Как мне грамотно выйти из этой ситуации? Как поступить, ведь меня очерняют, держат в чёрных списках... и всё из-за отсутствия системы работы и компетентных работников МТС.