Покупатель хочет вернуть автозапчасть в магазин - возможный вариант обмена на другой товар.

Если товар надлежащего качества, то правы.

Сколько времени прошло с момента покупки?

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

С уважением, Дейнеко Н.Г.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей

В течении 14 дней с момента покупки потребитель имеет права вернуть товар. После 14 дней только при наличии недостатков.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Вы правы.

Ст. 452 ГК РФ указывает порядок расторжения договора:

"1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок."

У Вас нет решения суда о расторжении договора.

Добрый день, Евгений Иванович

Пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право [b]обменять [/b]непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако, в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Так что нужно смотреть на 2 фактора: прошло ли 14 дней и был ли у Вас товар, на который Вы могли его поменять.

Если же потребитель обращался к Вам исключительно за возвратом денег, но НЕ за обменом на другой товар, то вы отказали ему на законных основаниях

Удачи Вам!

Товар подлежит обмену только если он ненадлежащего качества. Если оно надлежащего качества, то вы правы.

Евгений Иванович, имеет значение в течение какого времени с момента покупки обратился к вам покупатель.

В соот. со ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей"

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат денежных средств при этом возможен ТОЛЬКО при отсутствии у продавца аналогичного товара.

п.3 ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей"

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Вы поступили абсолютно верно!

И еще, вы не пишите, что за товар.

Если это технически сложный товар, то обмен и возврат по ст. 25 ФЗ ОЗПП невозможен

Никакой связи технически сложного товара с перечнем товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 нет.

Это другой перечень, который утверждается Правительством Российской Федерации.

В Вашем случае Вам отказали правомерно, так как по тем основаниям которые Вы указали в претензии продавцу вернуть товар вообще нельзя.

Читайте внимательно п.1 ст.25:

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации".

Вы указываете, что хотите вернуть товар, потому, что он Вам не нужен.

Такого основания в законе нет.

Более того, вернуть деньги за него продавец обязан только в том случае если у него нет аналогичного товара на замену. Если есть - то получить деньги у Вас права нет, тем более по основанию что товар Вам не нужен.

Вы абсолютно правы. Закон РФ о ЗПП в своей ст.25,четко указал на основания возврата товара надлежащего качества. основания указанные Потребителем, в Законе отсутствуют.