Проблема с отсутствием возвращения отремонтированного телефона после 2 месяцев идет вперед

Вопрос №5532263 из г. Улан-Удэ
опубликован 02.12.2014, 16:51

Question

В апреле этого года купила телефон! В сентябре он сломался. Сдала по гарантии в магазин где покупала. Прошло уже 2 месяца, телефон не возвращают. Говрят он отремонтирован, но не пришел, то есть в пути! Что мне делать? С какой претензией мне идти?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Пишите письменную претензию. Откажет - в суд.

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Проблема с отсутствием возвращения отремонтированного телефона после 2 месяцев идет вперед

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Улан-Удэ

Похожие вопросы

Как получить гарантийную замену или возврат денег за сломанный телефон, если магазин закрылся?

Нарушена гарантия - магазин отказывается вернуть деньги за чехол к сломанному телефону. Что делать?

Гарантия на пылесос 1 год.

Проблемы с ремонтом по дополнительной гарантии - что делать в случае нарушения сроков?

Что делать, если салон отказался ремонтировать телефон после окончания гарантии?

Опыт покупки телефона в Евросети - брак через два месяца и проблемы с ремонтом

Какой должен быть срок гарантии при ремонте Айфона 6 в магазине?

Магазин отказал в обмене телефона по гарантии после повторной поломки - что делать?

Проблема с телефоном - возможно ли получить возмещение вместо восстановления?

Прошло 45 дней с момента сдачи телефона в магазин по гарантии - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59