Покупатель недоволен качеством ремонта обуви - как решить ситуацию?

Вопрос №5537671 из г. Чебоксары
опубликован 03.12.2014, 09:55

Ситуация следующая: покупатель после непродолжительной носки купленной обуви обнаружил дефект - отклейка подошвы в носочной части. Мой продавец предложил выполнить ремонт обуви. Покупатель согласился. Через 5 дней ремонт был выполнен. Покупатель пришел в отдел за обувью. Но качество выполненного ремонта его не устроило. Покупатель написал претензию на возврат денег, но обувь отказался оставлять в отделе. Мотивируя это тем, что продавец видел обувь и этого достаточно. Как быть?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43298 отзывов

Башмачник, ни в коем случае не игнорировать претензию потребителя, а грамотно состаивть ответ-возражения, которые и направить в адрес покупателя.

закон на вашей стороне.

Претензия то на руках?

03.12.2014, 10:00

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Рыбное

4.8 13644 отзывa

Отказывайте. Нет товара - нет возврата. Вот как,например, в отсутствие товара Вы можете провести экспертизу его качества (согласно ст. 18 зозпп)?

03.12.2014, 09:59

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Адвокат из города Красноярск, стаж 13 лет

4.9 7698 отзывов

Здравствуйте!

Покупатель неправ по тем основаниям, что имелся спор о существе недостатка. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель же не предоставляет возможность для проведения экспертизы.

Скорее всего потребитель подстраивает под себя ситуацию для разрешения дела в суде и взыскания штрафа.

03.12.2014, 10:01

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста