Купил моб телефон в магазине он оказался поломан, отказываются менять.

Здравствуйте. Это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток. То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара. Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара.

написать письменную претензию. в случае отказа обращаться в суд с заявлением о признании сделки недействительной и возврате денежных средств

я сегодня пошел в магазин и попроси обменять его на что услышал ответ мы сможем его обменять в том случае если сервисный центр даст заключение о том что это заводской брак но дело в том что они мне не сказали где находится этот сервисный центр и найти я его не смог

со дня покупки телефона прошло 2 дня

получается такая ситуация продавец говорит что он готов вернуть деньги или обменять товар но после того как я схожу в сервисный центр что они проверили что это действительно заводской брак, но где этот сервисный центр он не знает и говорит поищи в интернете я найти естественно его не смог (если он есть конечно) заявление тоже принимать не хочет без сервисного центра и ссылается на то что телефон был в использовании

это магазин эльдорадо если составлять письменное требование то идти с ним непосредсвенно в магазин? а если он откажется принимать заявление? я общался с тем кто отвечает за брак в магазине... т.е не каких сервисных центров не должно быть? сразу замена? он мне показывал бумагу с законом 18 о защите прав потребителей и с дополнением что вроде было написано об утрате силы закона о новом перечне сложных товаров и на него он ссылался