Проблемы с видеорегистратором - почему магазин отказывается вернуть деньги?

Question

Купила в связном видеорегистратор оплатила вышла в машину подключила пишет ошибку. Вернулась в магазин сказали что это просто флешкарту нужно отфарматировать. Поехала домой отфарматировала флешкарту вернулась в магазин на следующий день с просьбой обменять. Ответили что это технически сложный аппарат и обменять его или вернуть деньги не могут. Нужно сдать на экспертизу качества. Правы ли продавцы и что мне делать чтобы вернуть деньги. Заранее спасибо!

Титов Андрей Валерьевич · Accepted Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Пишите претензию, требуйте вернуть деньги

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Шпадырев Алексей Алексеевич · Answer

Пишите претензию в адрес магазина о возврате товара на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Пишите претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ -  "забейте число" -  вернуть технически сложный товар можно только в течение 15 дней с даты покупки. Претензию отдайте под расписку с указанием даты.
При отказе обменять - подавайте иск в суд

Проблемы с видеорегистратором - почему магазин отказывается вернуть деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Купил бракованный бензогенератор - как вернуть деньги в магазине?

Вопрос о правомерности отказа продавца возвратить или обменять триммер - анализ правовых аспектов

Проблема с возвратом электрического водонагревателя - отказ магазина в приеме возвращения товара в соответствии с законом

Как решить проблему с неисправным смартфоном - возвращение денег или обмен на другой?

Проблема с телефоном из магазина - нужна экспертиза и вопросы возврата денег

Проблема с приобретенным смартфоном в магазине Связной - отказ в обмене или возврате денег

Неожиданное выключение купленного мобильного телефона - что делать в такой ситуации?

Дома обнаружила, что телефон не работает с симкартой (не распознает ее).

Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон - правила и советы для составления претензии

Требуется возврат сотового телефона из-за сложности использования - отказ производителя и проблема с меню и начинкой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59