Спор о возможности получения городской доплаты к пенсии внучкой - несоответствие законов и проблемы с получением выплат

Вчера подала документы в МФЦ для назначения городской доплаты к пенсии - внучке назначена пенсия по потере кормильца. Позвонил специалист из собеса и утверждает, что по закону (не говорит какому) внучка сама не может получать эту доплату (ей 16 лет), хотя она сама открывала счет и у нее есть карта. У меня есть доверенность на получение этих выплат тоже, но на мой счет они якобы тоже не могут перечислять эту доплату. Может ли быть несоответствие Федеральных законов (федеральную пенсию внучка получает сама) и Московских городских? От меня требуют прихода в Собес (хотя первичная подача документов идет в МФЦ), а сформулировать что от меня нужно - не могут. Все документы сданы и зарегистрированы сотрудниками.