Проблемы с новым телефоном - отключается через месяц и сломался после ремонта. Как решить ситуацию?

Вопрос №5590618 из г. Нижневартовск
опубликован 09.12.2014, 12:52

Question

Купила телефон через месяц стал отключаться. Мы его сдали в сервизный центр. Пришел тел. с ремонта и вообще не включается, доломали. Что делать?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Кравченко Владимир Дмитриевич · Answer

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Удачи

Проблемы с новым телефоном - отключается через месяц и сломался после ремонта. Как решить ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном после покупки - отключается, не ремонтируется по гарантии

Проблема с весами напольными - отказ в возврате денег после двух ремонтов. Что делать?

Проблемы с телефоном на гарантии - как поступить в сложной ситуации?

Сломанный телефон после ремонта - можно ли потребовать деньги за услуги сервисного центра?

«Проблемы с телефоном - как добиться возврата денег или обмена на исправный экземпляр?»

Отказ в гарантийном ремонте после вскрытия телефона - что делать?

Проблемы с послегарантийным ремонтом - как разобраться и защитить свои права?

Проблемы с ремонтом - где мой новый телефон и что делать?

Появился дефект на гарантийном сроке - Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи или получить замену?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59