«Проблемы с телефоном - как добиться возврата денег или обмена на исправный экземпляр?»

Вопрос №19629345 из г. Барнаул
опубликован 15.08.2022, 08:17

Question

Купили телефон, через 3 дня покупки он начал делать что захочется, отнесли по гарантии в сервисный центр, там поменяли детали телефона, через неделю после сервисного центра телефон опять начал глючить, мы поехали и сдали его опять по гарантии уже в Новосибирск, поле Новосибирска примерно через неделю он опять начал делать то что и делал, поехали сдали в сервисный центр, сервисный центр просто поменял прошивку на телефоне. При этом есть видео доказательства, что телефон не исправный, подскажите пожалуйста как можно добиться возврата денег за телефон или обмен на такую же стоимость.

Цыганков Владимир Валерьевич · Accepted Answer

Если истекли 15 дней с момента покупки.

Отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей)

Уварова Светлана Ивановна · Answer

Добрый день! Подавайте заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Обязательно в заявлении укажите ваши реквизиты счета для возврата денег. Если деньги не вернут в течение 10 дней со дня, следующего за днём вручения заявления (ст. 31 Закона о защите прав потребителей) - обращайтесь с иском суд.

Тоболин Александр Александрович · Answer

Вам надо обратиться с претензией на возврат денежных средств, расторгая договор.

«Проблемы с телефоном - как добиться возврата денег или обмена на исправный экземпляр?»

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Что делать, если телефон не возвращают из сервисного центра по гарантии уже более 45 дней?

Проблемы с телефоном после ремонта - что делать?

Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?

Проблемы с телефоном - можно ли потребовать возврат денег и обмен при отказе магазина?

Проблемы с Bluetooth - почему сервисный центр не обменивает телефон или не возвращает деньги

Проблемы с iPhone 5 - сервисный центр не устраняет дефекты, появились царапины-вмятины. Что делать?

Нарушена ли гарантия при замене детали на сенсорном телефоне в сервисном центре?

Опыт плохого обслуживания сервисного центра - возможен ли обмен товара в магазине?

Что делать, если купленный телефон вышел из строя и магазин отказывается вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59