Пересмотр и решение задолженности - мои действия в случае утери паспорта и возникновения долга в банке

В мае 2011 года был утерен паспорт, заявление было написано в милицию и выдана справка. Где-то в сентябре пришло письмо о задолжности в банке. Я обратилась в службу безопасности банка, написала им заявление о том, что не имею никакого отношения к этому банку, они взяли копию паспорта и копию справки из милиции. Я сделала копию этого заявления с подписью сотрудника службы безопасности, с подписью, что были взяты копии моих документов. На этом все закончилось. Через время я опять получила уведомление о задолжности и опять позвонила в службу безопасности, на что мне ответили, что ведется уголовное дело и извинились. Где-то летом уже 2013 года мне в социальной сети написала некая коллекторная служба, о том что банк им продал свои долги и что я должна им теперь якобы эти деньги. Прислали мне письмо о передачи долга банка им. Большой со мной ни кто не связывался, только пару раз писали в социальной сети. Я с ними не пыталась даже связываться. По гуглила в интернете про это компанию и многие пишут, что их тел на автомате, дозвониться не возможно. И вот я сейчас уже в декабре 2014 года получила от них письмо о задолжности, что они мне предлагают простить долг, если я выплачу частично и просят с ними связаться. Как мне быть в данной ситуации?