Как вернуть наложенный платеж в EMS при получении некачественного заказа?

Подавайте заявление в полицию по факту мошенничество.

Принять и рассмотреть его у вас обязаны. После принятия заявления проводится проверка о наличии состава преступлении ( з дня для решения вопроса о возбуждении уголовного дела- ст. 144 УПК РФ). При положительном решении выносится постановление о возбуждении уголовного дела. В соответствии со ст 162 УПК РФ, предварительное расследование должно быть проведено не позднее 2 месячного срока со дня возбуждения уголовного дела.

Деньги же возвращайте в судебном порядке с самого продавца.