Отказ магазина в возврате денег за спортивную сумку - как защитить свои права по закону?

Вопрос №5665942 из г. Люберцы
опубликован 17.12.2014, 23:15

Question

Купила спортивную сумку в магазине, на следующий день с чеком пришла и попросила сделать мне возврат и отдать деньги за товар, причина не подошел цвет и небольшой брак на сумке, товарный вид полностью сохранен с этикетками и чеками, они не захотели мне сделать возврат, что мне делать? Какой закон действует
 в моем случае?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Добрый день. Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Удалено · Answer

Здравствуйте! В Вашем случае применяется Закон РФ "О защите прав потребителя".
Вам следует обратиться к продавцу с претензией. Претензию составляйте в письменной форме в двух экземплярах, один из который останется у Вас с отметкой о приеме. 
Продавец обязан в течение 10 дней удовлетворить Ваши требования. В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и с продавца в Вашу пользу будут взысканы уплаченные за сумку денежные средства, неустойка за невыполнение требований потребителя, компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Если потребуется юридическая помощь, обращайтесь.

Отказ магазина в возврате денег за спортивную сумку - как защитить свои права по закону?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть товар после покупки - на примере сумки и туфлей с несоответствующим цветом

Проблемы с возвратом ноутбука в магазине - Как вернуть деньги за неподходящий товар?

Вопрос о возможности возврата денег за замшевую сумку после воздействия воды

Возможность возврата вещи, выполненной ручной работой, купленной в магазине - правовая сторона вопроса

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Отказ магазина принять обои в рулонах с сохраненной упаковкой вызывает вопросы о законности

Возникла проблема с купленной сумкой - невозможно закрыть из-за брака в креплении магнитов.

Покупатель не может вернуть мягкую игрушку из-за отказа продавца

Отказ магазина в возрате денег за сумку без ярлыка - есть ли смысл обращаться в суд?

Возможен ли возврат товара в магазин после потери крепления ручки и появления грязного пятна

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59