Проблемы с получением груза - отсутствие жесткой упаковки, несоответствие веса и объема, нежелание сотрудников предложить взвесить и измерить груз

При получении груза столкнулись с массой проблем. Долгое время работники на складе не могли найти наш груз. Как позже выяснилось, искали в жесткой упаковке (как заявлено в накладной), а по факту груз был без нее. Нам пересчитали накладную, убрав доупаковку груза. При приезде я обнаружила, что вес товарной накладной и транспортной отличается на 16-17 кг. Измеряли объем, разница составила 0,195 м 3.На складе сотрудники безопасности, я считаю, намеренно не предложили взвесить и измерить объем груза зная, что без доупаковки он измениться (кстати, в других транспортных прописан объем жесткой упаковки в накладной!?!). Заявили, что это в их обязанности не входит!?! Хотя до этого утверждали (сотрудники безопасности и начальник отдела), что предлагали-мы отказались. Узнав, что у меня есть запись разговора сказали, что это обязанность клиента. А сейчас они уже ничем помочь не могут! В других транспортных мне тоже не предлагали сделать замеры или взвесить груз, даже при малейшом повреждении упаковки, а брали и делали!?! Объясните, пожалуйста в обязанности сотрудников входит лишь выдача груза?!? Деньги за неправильно указанный объем мне не хотят вернуть, на основании того, что я сразу в ТК не сделала замеры.