Проблемы с документами и поиском помощи - Как решить сложную ситуацию и к кому обратиться?

Я тремя детьми приехала с луганской обл в симферополь нас разместили в санатории полет г алушты. Там сдали документы. Нам выдали справки и в спавке дописано что вынесено решение о предоставлении временного убежища сроком на год с алушты нас вывезли в волгоград при этом забрав поспорта. Приехали в волгоград нас разместили в интернате п басакина чернышковского района но сказали чтобы в течении десяти дней решили что делать сказали: ищите родственников знакомых с работой проблематично с жельем тоже. Нам оплатил билеты благотворительный фонд мы поехали к родственнику в москву. Пока справка была не просрочена я работала в москве вахтой но на момент окончания вахты срок действия справки закончился выехать в крым где на тот момент находились мои дети с мужем помогла регестрация выданая на год подописке в справке. Обратились за помощью в фмс г алушты нас послали в симферополь. Всимферополе нас выставили сказали что сами виноваты и теперь документы ищите где хотите уверили что удостоверения уже должны быть готовы. В волгограде мне дают в уфмс то один номер то другой среди готовых документов моих нет и где они ответить не могут. Подскажите пожалуйста как быть в такой сетуации ик каму обратиться.