Неожиданный отказ в возврате страховой суммы - что делать и каковы наши права?

Брал в магазине кредит на покупку телевизора. По акции без первого взноса и переплат. При оформление кредита была включена страховка. Тоесть сумма кредита + страховка 3000 р что не особо порадовало.

Получив товар и договор кредита и страховки. Дома почитав договор страхования вычитали что сумму страховки можно вернуть если погасить кредит в течение 21 го дня. Мы, находим деньги выплачиваем кредит согласно страховки раньше 21 го дня. Звоним в банк узнаем что необходимо что бы вернули страховку. Собираем документы заполняем заявку и отсылаем заказным письмом в банк. Примерно через неделю приходит смс что не правильно составлена форма заявки тоесть не хватает якобы одной подписи. Мы снова пишим форму заявки снова расписываемся и отсылаем 20.12.14 заказным письмом в банк. Кредит взят 29.11.14. Первую заявку на возврат страховой суммы мы высылали 9.12.14.

И с момента отпраки 20.12.14 от банка тишина. Сегодня 27.12.14 сами звоним в банк и выясняется что нам отказано в возврате страховой суммы так как письмо пришло позже 21 го дня. Хотя первое было отправлено и доставлено вовремя но там якобы не было росписи.

Подскажите как нам быть и как поступить? Законно ли поступил банк? И есть ли возможность вернуть страховую сумму? Заранее спасибо.