Почему мне отказали вернуть деньги или обменять товар, купленный 25 декабря?

Question

Ситуация такая:

25 Декабря я приобрела в подарок для своей дочери планшет. В магазине проверяли все работало, по истечению нескольких дней он перестал включаться, хотя после магазина я его даже не доставала из коробки! Принесла 29 декабря обратно, с надеждой получить деньги назад или обменять, мне сказали что заберут на экспертизу длиться она будет 14 дней, а уж очень хотелось подарить его в новый год!

На законных ли основаниях мне отказали вернуть деньги или обменять товар 29 декабря?

Спасибо!

Ульянова Екатерина Васильевна · Accepted Answer

Добрый день, Кристина Константиновна!

В соответствии с законом О защите прав потребителей планшет является технически сложным товаром, и для выявления причины возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП). 
Вернуть Вам деньги, в случае, если недостатки возникли не по Вашей вине,  продавец должен в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоЗПП), обменять товар продавец обязан в течение 20 дней с момента обращения, если аналогичного товара нет в наличии - то в течение месяца (ст. 21 ЗоЗПП). 
В случае нарушения сроков замены товара/возврата денег продавец несет ответственность в виде уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
Удачи! С наступающим Новым годом!

Ермилов Анатолий Витальевич · Answer

Уважаемая Кристина Константиновна! Разъясняю Вам, что планшет относятся к технически сложным товарам, поэтому не подлежат возврату либо обмену на аналогичный товар (других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации) в силу:
А) пункта 11 постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, 
Б) пункта 11  постановления  Правительства РФ от 19.01.1998. N 55.

Почему мне отказали вернуть деньги или обменять товар, купленный 25 декабря?

Похожие вопросы

Магазин отказывается вернуть деньги или обменять неисправный планшет - что делать?

Магазин отказывается обменять планшет без коробки - что делать в данной ситуации?

Как вернуть деньги за неисправный планшет без проведения экспертизы?

Проблема с заменой планшета в магазине Эльдорадо - Необходимость выбирать только из товаров на витрине

Что делать, если новый телевизор перестал включаться - права покупателя и ответственность магазина

Проблема с новым планшетом - кто виноват - магазин или я?

Отказ магазина вернуть деньги за неисправный планшет - что делать в такой ситуации?

Проблема с зарядным устройством - Как вернуть деньги за неисправный товар в магазине?

Отсутствие упаковки - проблема возврата пылесоса в интернет-магазин

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59