Почему мне отказали вернуть деньги или обменять товар, купленный 25 декабря?

Вопрос №5741542 из г. Миасс
опубликован 29.12.2014, 15:47

Ситуация такая:

25 Декабря я приобрела в подарок для своей дочери планшет. В магазине проверяли все работало, по истечению нескольких дней он перестал включаться, хотя после магазина я его даже не доставала из коробки! Принесла 29 декабря обратно, с надеждой получить деньги назад или обменять, мне сказали что заберут на экспертизу длиться она будет 14 дней, а уж очень хотелось подарить его в новый год!

На законных ли основаниях мне отказали вернуть деньги или обменять товар 29 декабря?

Спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ульянова Екатерина Васильевна

Юрист Москва, стаж 6 лет

4.9 332 отзывa

Добрый день, Кристина Константиновна!

В соответствии с законом О защите прав потребителей планшет является технически сложным товаром, и для выявления причины возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Вернуть Вам деньги, в случае, если недостатки возникли не по Вашей вине, продавец должен в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоЗПП), обменять товар продавец обязан в течение 20 дней с момента обращения, если аналогичного товара нет в наличии - то в течение месяца (ст. 21 ЗоЗПП).

В случае нарушения сроков замены товара/возврата денег продавец несет ответственность в виде уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Удачи! С наступающим Новым годом!

29.12.2014, 19:09

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 часа

Ермилов Анатолий Витальевич

Юрист из города Челябинск, стаж 40 лет

4.8 3217 отзывов

Уважаемая Кристина Константиновна! Разъясняю Вам, что планшет относятся к технически сложным товарам, поэтому не подлежат возврату либо обмену на аналогичный товар (других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации) в силу:

А) пункта 11 постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924,

Б) пункта 11 постановления Правительства РФ от 19.01.1998. N 55.

29.12.2014, 19:03

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59