Как правильно отвечать на положительный отзыв в книге отзывов?

Добрый вечер!

Следует учесть три основных момента, когда будете отвечать авторам отзывов:

1.Это ваши клиенты, и они приносят вам деньги.

2.Это обычные люди со своими (иногда непредсказуемыми) чувствами.

3.Они высказываются открыто, а иногда даже слишком самоуверенно (в противном случае, они бы не писали отзывы!)

рекомендуют Вам загружать свои реальные фотографии перед тем, как связываться с клиентами. На фотографиях должно быть четко видно Ваше лицо (без темных очков пожалуйста

При обращении с автором положительного отзыва, вашей целью должно быть просто донести человеческое спасибо и пусть он знает, что вам это важно. Вот и все. Никаких подарочных сертификатов, никаких списков рассылки, никаких приглашений на мероприятия. И не реагируйте на незначительные жалобы в их отзывах. Не просите их более подробно рассказать друзьям о вашем бизнесе.

Это может показаться нелогичным, но попробуйте поставить себя на место рецензента и подумать о том, захотите ли вы действительно чего-то, кроме простого спасибо. В то время как подарок или приглашение кажется хорошей идеей, но также могут быть неправильно интерпретированы, как взятка или оплата за отзыв. Помните, что клиент уже любит ваш бизнес - просто используйте эту возможность, чтобы поблагодарить их и, возможно, представиться.