Клиент отказывается предоставить устройство для обмена или возврата денег - кто прав?
30.12.2014, 12:43 • г. Самара
Клиент написал претензию с требованием на обмен или расторжение договора и потребовал проверку качества, провели проверку качества в срок она подтвердила что дефект есть, сказали клиенту предоставить нам устройство для удовлетворения его требований, клиент ссылаясь на занятость не предоставил день проверки качества, через два для срок гарантии кончился, мы хотели обменять это устройство через сервис по гарантии что бы не потерять эти деньги, но клиента это не особо интересует, в итоге в сервисе нам говорят что гарантийный срок вышел, несмотря на то что мы всячески просили клиента прийти в гарантийный период что бы удовлетворить все его требования, обязан ли клиент в предоставить устройство за которое он хочет получить возвтрат денег в разумные сроки, получается мы не по своей вине нарушили сроки удовлетворения требований и потеряли возможность поменять устройство по гарантии. Кто прав?
Сервис не прав он обязан принять товар.
Юристы ОнЛайн: 79 из 47 453 Поиск Регистрация
Ответ на досудебную претензию клиента - предлагаем оплатить работы и отказываемся от расторжения договора
Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель
Спор о возврате денег в случае гарантийного ремонта - возможность получить сумму, превышающую стоимость товара?
Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?
Просрочка проверки качества - нужно ли выплачивать клиенту неустойку?
Вопрос о правомерности удаления фотографий работ с сайта после 4-летнего периода
Нарушение сроков поставки дверей - права и обязанности клиента и ИП
Как решить ситуацию, когда банк отказал в кредите после обнаружения ошибки в серии паспорта клиента