В принцепе мы не против вернуть деньги если сервисный центр напишет заключение чтов поломке клиент не виноват...

Вопрос №855196
17.09.2009, 11:28 • г. Москва

Мы продали клиенту навигатор, через день он принес его обратно, навигатор не брал зарядку, мы забрали у него не работающий и выдали новый, мы думали что возможно действительно попался бракованый, хотя мы при закупки товара, каждый проверяем, если что не работает сразу возвращаем поставщику.

На следующий день опять вернулся клиент с той же проблемой, сказал что целый день заряжал от прикуривателя, из чего мы сделали вывод что скорее всего он просто спалил его от неисправно работающего прикуривателя.

К сожалению мы взяли его на проверку, хотя могли и не брать, так как навигатор считается сложным техническим прибором, Поставщик отказывает нам в его проверкеи обмене (скорее просто не хочет этим заниматься) ссылаясь на то что все сроки возврата и обмена прошли, посоветовав нам что бы клиент сам обращался в службу тех поддержки и сервисный центр.

Подскажите как грамотно дать письменный ответ клиенту о не возможности обмена и возврата денег, так как фирма попадает на 20000 р по вине клиента.

В принцепе мы не против вернуть деньги если сервисный центр напишет заключение чтов поломке клиент не виноват...

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Адвокат

Попова Н.В. 5.0

17.09.2009, 14:14,

г. Москва

Здравствуйте, Александр,

Как Вы понимаете, грамотный и полный ответ в рамках интернет-консультации (без предоставления каких-либо документов) составить невозможно. Однако, в своем письме клиенту Вы можете написать, что в результате проведенной проверки Вашими специалистами установлено, что поломка навигатора произошла из - за неправильной его эксплуатации, поэтому Ваша организация ответственности за его поломку не несет. К письму можете приложить ответ поставщика.

С уважением, адвокат МКА "Истина"

Попова Надежда Витальевна

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 91 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59