Обманутый покупатель требует возврата денег - что правильнее, паспорт и заявление или чек?

Вопрос №5747418 из г. Казань
опубликован 30.12.2014, 23:19

Question

Был сегодня в магазине. Взял товар, рассчитался в кассе. Но показалась сумма подозрительно большой. Предложил кассиру пересчитать. Он сразу ответил, что всё подорожало на 30%, а ценники поменять не успели. Я потребовал вернуть мне разницу или же вернуть все деньги вместо товара. В ответ мне предложили предъявить паспорт и написать заявление о возврате товара. Что я и сделал. Деньги мне вернули. Но у меня вопрос. Имеет ли право магазин требовать паспорт и заявление на возврат? Ведь есть же чек. Этого недостаточно? То, что магазин обязан отпускать товар по цене, указанной на ценнике, я знаю. Но продавцы отказались сделать это.

Малых Андрей Аркадьевич · Accepted Answer

Да. Паспорт - это удостоверение личности, идентифицирующее определенное лицо.

Методические рекомендации
 по учету и оформлению операции приема, хранения
 и отпуска товаров в организациях торговли
 (утв. письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г. N 1-794/32-5)

"10.3. Обмен или прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя, справки мастерской гарантийного ремонта, представленной в двух экземплярах, паспорта (гарантийного талона) на товар.
Прием от покупателей недоброкачественных товаров оформляется накладной (код по ОКУД 0903016) в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю и является основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный товар".

Тимур · Answer

Спасибо Вам за ответ. Но у меня был вопрос не о некачественном товаре. Я только что купил товар. Выяснилось, что цены в чеке и на ценнике разные. Продавцы отказались отпустить товар по цене, указанной на ценнике. Поэтому я попросил продавца вернуть мне деньги и забрать обратно свой товар. С меня потребовали паспорт и заявление на возврат товара. Прав ли продавец? Вот такой был вопрос.

Обманутый покупатель требует возврата денег - что правильнее, паспорт и заявление или чек?

Похожие вопросы

Магазин отказался вернуть разницу в цене и потребовал паспорт - что делать в данной ситуации?

Какая цена является правильной при наличии двух ценников на товар в магазине?

Администратор объясняет причину возврата - переоценка товаров и несоответствие цен на ценниках

Продавцы подняли цену на треть после покупки металлического троса - что делать?

Ситуация в магазине - противоречие цены товара на полке и озвученной цены на кассе вызывает спор между покупателями и директором

Сущность жалобы - Несоответствие ценника на сувениры в магазине возникшей переоценке товара

В продуктовом магазине цена на креветки не совпадает с ценником - возможны ли действия по привлечению магазина к ответственности?

Кто в праве - потребитель или магазин? Как решить спор о цене товара в магазине?

Произошла ошибка ценообразования в магазине Магнит косметик - написать в защиту прав потребителей?

Спор о цене товара - кто прав - покупатель или магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59