Администратор объясняет причину возврата - переоценка товаров и несоответствие цен на ценниках

Вопрос №17550530 из г. Владимир
опубликован 02.07.2020, 17:33

Question

Работаю администратором.
Сидел на кассе. Пришла покупательница, набрала целую тележку товара, потом у меня его оплатила. Посмотрела на чек и увидела что цена в чеке не соответствует цене на ценнике. Начала требовать что бы этот же товар я пробил заного, но по той цене что указана на ценнике. Я ответил что прошла переоценка и не успели сменить ценники. И смогу сделать только возврат денег. У нее оплата была безналом.
Она сделала возврат. Потом пошла опять пробила этот же товар, взяла чек и ушла. Спустя 5 дней пришла жалоба.
В жалобе указанно что ей нахомил продавец и так далее. 
Начальство просит объяснительную! Как лучше составить объяснительную?
Моя вина я считаю в том, что, не посмотрел что прошла переоценка и не поменял ценники.
Все это объяснил покупателю и сказал что к сожалению не могу пробить этот товар по сумме которая указана на ценнике и смогу сделать только возврат.
Подскажите пожалуйста.

Удалено · Accepted Answer

Продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая указана на ценнике на нем указана (п. 2 ст. 494 ГК РФ).

Любое не соответствие - есть нарушение закона.

У вас есть 2 законных дня, чтобы обдумать и написать / не написать объяснительную.

Если объяснительной нет - работодатель составляет акт об отказе

Можно не писать с тем расчётом, что работодатель забудет или ошибётся при составлении акта об отказе. Или поспешит и составит его сразу, а не через два дня. Как вы помните, у вас есть два дня на дачу объяснений, поэтому акт об отказе нельзя составлять до истечения этих двух дней. Тогда на этой ошибке можно будет сыграть в суде или инспекции. Но вероятность такой промашки не очень велика. А отказ от дачи объяснений в какой-то мере сродни отказу от предложения гаишника «дунуть в трубку» – сразу рождает подозрения.

Пишите, как есть. Забыл / большая нагрузка / и тд. Включите своё искреннее сожаление И изложите суть дела, какой она была по-настоящему

Удачи вам в работе и всех благ!

Администратор объясняет причину возврата - переоценка товаров и несоответствие цен на ценниках

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Владимир

Похожие вопросы

Ситуация в магазине - противоречие цены товара на полке и озвученной цены на кассе вызывает спор между покупателями и директором

Проблема с чеком - Как доказать, что при покупке утюга было выписано два товара вместо одного?

Проблема с ценой на товар в книге жалоб и предложений - покупатель требует продажу по цене на ценнике

Несправедливая ценообразование - Жалоба клиента Пятерочки на пробитие товара может привести к судебному разбирательству

Продавцы подняли цену на треть после покупки металлического троса - что делать?

По какой цене я должна приобрести товар по той что указана в ценнике или по той что пробили на кассе?

Как защитить свои права в случае отказа магазина продать товар по старой цене - рекомендации и возможности

Вопрос о законности вычисления денег за ошибку в переоценке товаров в магазине

Ответ на жалобу покупательницы, связанной с переклеиванием ценника на товаре

Проблема с несоответствием цен в магазине - как решить ситуацию

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59