Инцидент с перевозкой носилочного больного - что делать и можно ли привлечь виновников?

Ситуация такая. Заказали мы 26 декабря услуги по перевозке носилочных больных. Перевезти нужно было бабушку с переломом шейки бедра из области в городскую больницу. В больнице уже назначили операцию на 29 декабря. Договор никакой не заключался - дали только квитанцию. В результате перевозки - машина скорой помощи попала в ДТП (водитель начал тормозить и машину занесло в ограничитель на трассе). Водитель не вызвал ДПС. А по быстрому вызвал эвакуатор и позвонил в свою организацию, чтобы они прислали машину. Машину они ждали с 10-00 до 14-00. А другую скорую он не разрешил вызывать, говорил что скоро их машина приедет. При аварии бабушка сильно ударилась боком, а тетя (вместе с ней ехала) сильно коленки поушибла. По приезду в больницу сделали рентген - оказался перелом бедер. Теперь она лежит в больнице, операцию отменили, т.к. у нее началась пневмония., это связано с переломом ребер. Подскажите что нам делать? Можно ли как то наказать виновников. Бабушке с каждым днем все хуже и хуже!