Клиент требует возврата денег за купленный кокосовый матрас с несоответствующим размером - магазин сталкивается с проблемой возмещения расходов

Вопрос №5753864 из г. Иваново
опубликован 02.01.2015, 20:37

У меня магазин в торговом комплексе. Продаю свою продукцию и которую беру на реализацию. 26 декабря у меня купили кокосовый матрас 120 х 200, который не моего производства. 30 числа мне привезли его обратно и требуют денег, потому что у них размер кровати 120 х 190, а не как у матраса 120 х 200. Я отказываюсь отдавать деньги потому что: 1) я уже расплатилась за этот товар с поставщиком и у меня нет 3000 руб. 2) клиент знал размер матраса и все равно его купил 3) длины 190 матраса не бывает это нестандартный размер, поэтому все лишнюю длину отрезают (покупатель не хочет этого делать 4) я предложила в замен любую продукцию на сумму матраса -- не согласен 5) был предложен вариант возврата денег после продажи матраса -- не устраивает 6) переделать купленный матрас тоже не хочет. Что мне делать было предложено столько вариантов, а он не согласен. Я тоже не согласна возвращать деньги отданные поставщику.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Маракулина Нина Викторовна

Юрист Тамбов, стаж 20 лет

4.8 2010 отзывов

Если товарный вид сохранен, вам придется менять.

Основание - ст. 25 Закона о защите прав потребителей и постановление Правительства о товарах, не подлежащих обмену, в котором такого товара нет, т.е. его можно менять как не подошедший по размеру.

К сожалению, закон не интересуют ваши финансовые возможности.

03.01.2015, 12:00

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 15 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 38 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59