Купленный в 2018 году матрас Ascona оказался большего размера, но компания отказывается вернуть деньги из-за причины, указанной в акте

Вопрос №16415545 из г. Калининград
опубликован 11.10.2019, 09:47

Купил матрас аскона. 05.12.18 г. Согласно договора размер 200 на 200. 12.08.19 г. Привезли Кровать которая делалась под заказ После установки кровати оказалось что матрас не 200/200 а 203/203 о чем есть акт который составил представитель компании. Претензию отправили на завод на что был получен ответ что увеличение размера матраса произошло по нашей вине. Конкретно (Неправильное хранение) Деньги даже также возвращать отказывается по причине того что матрас был куплен 2018 году. Хотя гарантия распространяется на него 12 месяцев.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сладков Антон Владимирович

Юрист Калининград, стаж 18 лет

4.9 2859 отзывов

Пишите письменную претензию продавцу! Именно продавцу. С изготовителем пусть он разбирается сам. Претензия нужна для соблюдения претензионного досудебного порядка и как основание в будущем для взыскания штрафа за неисполнение законных требований потребителя. В претензии вы можете требовать как замены товара (или устранения недостатков), так и расторжения договора и возврата денег. Учитывая то, что кровать изготовлена возможно лучше первый вариант. Далее обращайтесь в суд с иском. Возможно потребуется сделать экспертизу о причинах возникновения недостатков. Проверьте - были ли как-то указаны условия хранения и транспортировки. Но лучше всего - обратитесь на очную консультацию к юристу.

11.10.2019, 11:31

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 37 минут

Бубнова Светлана Борисовна

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.9 2896 отзывов

Обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купи-продажи, возврата стоимости матраса, т.к. размер не соответствует условиям договора на основании ЗоПП РФ. Кроме того, неустойку, штраф, моральный вред.

11.10.2019, 10:24

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24818 отзывов

Здравствуйте.

Уточните, какой у Вас вопрос.

Вы можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке или обратиться к экспертам самостоятельно, чтобы определить, так ли все произошло на самом деле.

Все это при условии, что размеры Вашего заказа определены договором. Также необходимо понимать, каким образом Вы принимали товар и какие документы при этом подписывали.

11.10.2019, 10:27

Спросить юриста