Проблема с покупкой шубы - Как разрешить конфликт без обращения в суд?

Question

31 декабря решил сделать жене подарок - купить теплое пальто или шубу. В бутике на рынке понравилась шубка из искусственного каракуля. Продавщица, естественно, стала ее нахваливать, сказав, что у она очень теплая у нее верблюжий утеплитель, модный фасон и пр. Била на то, что она стоит 16 тыс., но в связи с предновогодней рас продажей цену снизили до 10-ти. Короче, купили.
2 января жена решила прогуляться в новой шубе возле дома, но через 5 минут пришла, сказав, что в ней холодно. 3 января пошли в бутик сдавать назад шубу, но та же продавщица отказалась ее брать назад, сказав, что без разрешения хозяйки, которая сейчас отдыхает в Таиланде, она ее не возьмет, на что мы срезали с нее этикентки, что у нее нет денег, а главное, что товары со скидкой возврату не подлежат. Мы, конечно, поняли, что продавщица всеми силами не желает отдавать назад деньги и что закон на нашей стороне. Подскажите пожалуйста, как наиболее безболезненно и быстро можно уладить этот конфликт, не прибегая к суду?

Медведева Мария Андреевна · Accepted Answer

Пишите жалобу в Роспотребнадзор - это самый безболезненный способ досудебного урегулирования спора.
Ведь в соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

И абсолютно не важно со скидкой был товар или без нее

Краснов Игорь Николаевич · Answer

Возможно на продавца подействует грамотно составленная претензия с ссылками на закон и статьи об ответственности.
В то же время, если продавец грамотный, он сможет отстоять свои права в такой ситуации.

Проблема с покупкой шубы - Как разрешить конфликт без обращения в суд?

Похожие вопросы

Могу ли я обменять шубу на размер больше после покупки в августе?

При примерке изделия дома я поняла что шуба мне не подоходит, через 7 дней шубу я вернула в магазин.

Возможно ли обменять шубу на больший размер или вернуть деньги, если она оказалась мала после единственного ношения?

Невозможность возврата и обмена шубы с дисконтом - что делать?

Отказ магазина принять обратно подрезанную шубу вызвал вопросы о правомерности и возможности возврата денег.

Возможно ли вернуть шубу из козлика без чека и этикеток?

Могу ли я вернуть шубу с дефектами и получить деньги обратно, после обмена на другую шубу?

Каков срок возврата денег за покупку шубы в бутике ТЦ, если размер не подошел?

Возможность требования возврата денег за б/у шубу через суд - анализ ситуации и шансы на успешный исход

Обманутая покупательница - В чем заключается право на возврат шубы и расторжение кредитного договора?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59