Проблемы устранения неисправностей - как повлиять на работу автосервиса при ограниченных возможностях выбора и что надо знать о законе в отношении автовладельцев, автосервисов и страховых компаний

Чтобы ускорить ремонт автомобиля советуем Вам направить письменную претензию директору СТО, думаем, что этого будет достаточно для положительного решения Вашего вопроса.

Гарантийное обслуживание должно выполняться в соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, т.е. аналогично послегарантийному обслуживанию.

При невозможности принятия автомобиля на техническое облуживание и ремонт в заявке(подается потребителем в письменном виде) должна быть причина отказа, удостоверенная подписью ответственного лица.

Началом срока выполнения услуги(работ по ремонту) считается следующий день после календарной даты приема заказа.

Если исполнитель своевременно не приступил к оказанию услуги или во время ее исполнения стало очевидным, что услуга не будет исполнена в установленный срок, а также в случае нарушения срока исполнения услуги(работы) потребитель имеет право по своему выбору:

-назначить исполнителю новый срок, в течении которого он должен приступить к оказанию услуги(выполнению работы) и(или) ее исполнить,

-поручить оказание услуги (выполнение работы) другому лицу за счет исполнителя (т.е. поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов),

- расторгнуть договор(заказ-наряд) и потребовать возмещения убытков.

Назначение новых сроков, в течении которых исполнитель должен приступить к выполнению работ и исполнить ее, оформляется дополнительным договором.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором не определена, - общей цены услуги (работы). Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).

Неустойка (пени) за нарушение сроков начала оказания услуги (выполнения работы), ее этапа (если в договоре определены этапы оказания услуги (выполнения работы) взыскивается за каждый день (час, если в договоре сроки определены в часах) просрочки вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.46 Правил.

По cтраховке КАСКО: к сожалению, дополнительные требования , потенциально являющиеся основанием для возникновения права страховщика отказать в выплате действительно могут быть предусмотрены в договоре или в правилах страхования. И страховые компании этим довольно часто пользуются, включая в договоры многочисленные перечни с основаниями для отказа в выплате, и списки требований, и исключений из страховых случаев.

С уважением,

адвокат Свирщевская Н.Ю.