Клиент требует заменить мебель и выплатить неустойку - насколько правомерны его требования?

Вопрос №5764345 из г. Архангельск
опубликован 05.01.2015, 12:04

Клиент, 30 июня 2014 года, приобрёл в нашем магазине мебель для ванной комнаты импортного производства (Чехия). До 19 августа 2014 года данная мебель находилась на хранении в магазине. В процессе установки был обнаружен производственный брак и 02 сентября нам была написана претензия с требованием заменить товар на аналогичный. Претензия клиента, в тот же день, была отправлена поставщику, а им, в свою очередь - производителю. Производитель брак признал (Чехия) и обязался заменить бракованные детали. Клиенту неоднократно звонили и сообщали о ситуации. 18 декабря замена деталей была произведена, однако, клиент потребовал, чтобы мы своими силами вывезли бракованную мебель и установили замену. Хочу также отметить, что наша компания занимается только продажей, услуг по установке и демонтажу мы не оказываем. 04 января 2015 года клиент предъявил претензию с требованием немедленно заменить комплект полностью, а не детали (указывает, что был обнаружен ещё один дефект, но письменной претензии нет), плюс выплатить неустойку в размере 29 844 руб. 00 коп. за невыполнение требований. Насколько правомерны его требования?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Палкин Андрей Вячеславович

Адвокат Архангельск, стаж 17 лет

4.9 400 отзывов

Здравствуйте, Ирина Феликсовна. Вы отвечаете лишь за недостатки, как продавец товара. Соответственно, в указанной части Вы должны рассмотреть претензии потребителя и принять решение по ним. Если в рамках договорных отношений обязательства по доставке и установке Вы на себя не брали и фактически ими не занимались, то необходимо так и ответить покупателю. Все недостатки должны быть отражены в претензии, если они не предъявлены то и оснований для начисления неустойки за просрочку устранения таких дефектов не имеется.

05.01.2015, 13:08

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43345 отзывов

Ирина Феликсовна, не нужно паниковать, ни в коем случае не игнорируйте претензию Потребителя. Вам необходимо грамотно составить возражения-ответ на претензию, которые направить в адрес Потребителя.

Но чтобы вам помочь, необходимо ознакомиться с Договором купли-продажи, а также с претензией. Документы то на руках?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент требует заменить мебель и выплатить неустойку - насколько правомерны его требования?

Юридические услуги в Архангельск

Похожие вопросы