Клиент требует заменить мебель и выплатить неустойку - насколько правомерны его требования?

Вопрос №5764345
05.01.2015, 12:04 • г. Архангельск

Клиент, 30 июня 2014 года, приобрёл в нашем магазине мебель для ванной комнаты импортного производства (Чехия). До 19 августа 2014 года данная мебель находилась на хранении в магазине. В процессе установки был обнаружен производственный брак и 02 сентября нам была написана претензия с требованием заменить товар на аналогичный. Претензия клиента, в тот же день, была отправлена поставщику, а им, в свою очередь - производителю. Производитель брак признал (Чехия) и обязался заменить бракованные детали. Клиенту неоднократно звонили и сообщали о ситуации. 18 декабря замена деталей была произведена, однако, клиент потребовал, чтобы мы своими силами вывезли бракованную мебель и установили замену. Хочу также отметить, что наша компания занимается только продажей, услуг по установке и демонтажу мы не оказываем. 04 января 2015 года клиент предъявил претензию с требованием немедленно заменить комплект полностью, а не детали (указывает, что был обнаружен ещё один дефект, но письменной претензии нет), плюс выплатить неустойку в размере 29 844 руб. 00 коп. за невыполнение требований. Насколько правомерны его требования?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

05.01.2015, 12:08,

г. Махачкала

Ирина Феликсовна, не нужно паниковать, ни в коем случае не игнорируйте претензию Потребителя. Вам необходимо грамотно составить возражения-ответ на претензию, которые направить в адрес Потребителя.

Но чтобы вам помочь, необходимо ознакомиться с Договором купли-продажи, а также с претензией. Документы то на руках?

Спросить юриста

Адвокат

Палкин А.В. 4.9

05.01.2015, 13:08,

г. Архангельск

Здравствуйте, Ирина Феликсовна. Вы отвечаете лишь за недостатки, как продавец товара. Соответственно, в указанной части Вы должны рассмотреть претензии потребителя и принять решение по ним. Если в рамках договорных отношений обязательства по доставке и установке Вы на себя не брали и фактически ими не занимались, то необходимо так и ответить покупателю. Все недостатки должны быть отражены в претензии, если они не предъявлены то и оснований для начисления неустойки за просрочку устранения таких дефектов не имеется.

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59