Проблема с принятием сим-карты в новом планшете - когда можно ожидать решения и есть ли возможность вернуть деньги или заменить устройство?

Здрасьте я не давно покупал планшет прошло 4 дня вот один момент земетил што симку не принимает отдал в сервисныи центр днс сказали в течение 20 днеи придет смс о том што сделали и вот смс ка не приходит могу ли я забрать деньги этого планшели или чтобы отдали новыи и еще я смогу ли я отказаться от кредита? Если не платил не разу?