Проблемы с банком - Как вернуть свои деньги после открытия депозита по временному удостоверению?

Мы семья вынужденных переселенцев с Луганской обл., приехали в Краснодарский край. В июле я открыл рублевый депозит в Сбербанке на один месяц. Через месяц я переоформил еще на один месяц (открывал по паспорту) и пополнял на немного денег. Примерно в сентябре я открыл валютный вклад тоже на один месяц и действовал по прежней схеме (через месяц пополнял и продлевал с предъявлением паспорта). В ноябре я сдал паспорт в УФМС Краснодарского края, так было нужно, так как я оформлял временное убежище. В замен паспорта мне выдали справку о рассмотрении заявления о предоставлении временного убежища на территории РФ. Справка с фотографией и тремя печатями. По этой справке нужно было получить пластиковое свидетельство, но не было бланков. В УФМС мне сказали что справка тоже документ. Когда я пришел в очередной раз в банк продлить депозит и пополнить (700$+300$=1000$ ) мне сказали, что по справке можно открывать счета и закрывать. И что в конце декабря, когда закончиться срок вклада, я по этой справке смогу снять свои деньги. В декабре когда я пришел в банк мне сказали, что по справке не выдадут. Только по паспорту или пластиковому свидетельству. Я обратился в УФМС и они сказали, что примерно через один месяц мне выдадут свидетельство. Я позвонил на горячую линию Сбербанка и мне посоветовали взять с банка письменное объяснение. В банке мне выдали объяснение, что на основании Статьи 7 (и т.д. ) без предъявления документа удостоверяющего личность мне не выдадут. Как можно мне вернуть свои деньги и могу ли я наказать банк за не компетентность его сотрудника, который открыл мне депозит по справке? bossdeneg189@gmail.com