Процедура возврата денежных средств покупателю - правильный ответ на претензию и последствия при несоблюдении \n\nОтносительно вопроса о последовательности документального оформления ответа на претензию, необходимо обратиться к действ

Вопрос №5779813 из г. Сургут
опубликован 08.01.2015, 14:42

Возврат денежных средств покупателю. Как правильно оформить ответ на претензию? Документально планирую оформить следующим образом: - ответ на претензию заказным письмом с бланком заявления для покупателя где он укажет данные своей карты на которую следует сделать возврат с подписью и датой (оплачивал покупатель по карте); - после получения данного заявления совершаем возврат ден. средств по указанным реквизитам; Такая последовательность будет законной? И как это отразится на сроках? Ведь сейчас праздники. Есть еще один интересный момент, покупатель немного перестарался или переволновался (не знаю как правильно написать), но при оформлении претензии менеджеры были вынужденны выслушать кучу угроз, обвинений и т.д. Является ли такое поведение основанием для встречной претензии на моральный ущерб?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Такая последовательность будет законной Вы самое главное ответь в течение 10 дней.

если были угрозы и обвинения то вы можете обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства и компенсации морального вреда Моральный вред взыскивается в судебном порядке

08.01.2015, 14:49

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Криухин Николай Валерьевич

Юрист из города Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81465 отзывов

Вы всё делаете правильно. Но сроки нужно выдержать, независимо от праздников. По поводу хамства покупателя вам нужно сначала обратиться в полицию.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Юридические услуги в Сургут

Похожие вопросы