Ошибка при погашении кредита - что делать?

В. мой вопрос сотоит в следующем: с 3 по 5 число каждого месяца у меня идёт погашение потребительского кредита в размере 23000 р. кредит мне платить до июня 2017 года, из за финансовых сложностей у меня не было возможности с августа по октябрь месяц оплатить задолженость по кредиту, в начале ноября я пришел в отделение сбербанка для погашения 3-х месячной задолжености по кредиту, у оператора я попросил распечатку моей задолжености с процентами (пени) для того чтобы заплатить просроченое ежемесячное погашение по кредиту, оператор мне сделала распечатку и я пошол платить через банкомат свою задолженость и ещё закинул 23000 на следующий месяц так как у меня списывается с книжки сумма равными долями ежемесячно. В конце декабря мне звонят с головного отделения сбербанка и говорят у меня просрочка по досрочному погашению кредита!? Я удивился так как у меня пока даже в мыслях не было досрочно вносить полную сумму моего кредита, а сейчас от общей суммы в размере 509000 р. (это додолг досрочного погашения без процентов) у меня идёт пени, скорее всего это была ошибка оператора, ни каких документов о досрочном погашении я не подписывал! Подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации. За ранее багодарен, с уважением Фоминых С.Н.