Вопросы о замене и возврате при поломке смартфона - Какие права имеет покупатель и на какие законы можно ссылаться?

Question

Сегодня вышел из строя смартфон. С момента покупки прошло более 15 дней (1 месяц, 8 дней). Звонил в магазин, там сказали, что для ускорения процесса нужно самому отнести в СЦ, т.к. если отнести в магазин, то будет потеряно несколько дней на отправку в СЦ.
Вопрос такой - если телефон подлежит ремонту, есть ли у меня возможность потребовать такой же новый, т.к. судя по поломке он может выйти из строя в любой момент (нашел отзывы с похожей проблемой в интернете). Есть ли закон, на который я могу сослаться?
В случае, если телефон ремонту не подлежит, мне сообщили, что магазин вернет деньги. Меня такой вариант не устраивает, т.к. из-за повышения курса доллара телефон подорожал на 5000 рублей. Могу ли я в этом случае требовать на замену на такой же, только новый телефон? Опять же, на какой закон нужно сослаться?
Как правильно оформить претензию в СЦ? Стоит ли писать в заявлении о том, что требую замену на новый телефон или просто указать неисправность и ждать решения СЦ?

Антюхин Алексей Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте! "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки. 
"

Вопросы о замене и возврате при поломке смартфона - Какие права имеет покупатель и на какие законы можно ссылаться?

Похожие вопросы

Как правильно требовать замены товара в случае отказа продавца его произвести?

Требование на замену или возмещение стоимости - сроки и возможности

Недовольство обслуживанием после покупки смартфона Сони - ограничения в гарантийном обслуживании и обновление прошивки

Возможность требования возврата денег с учётом перерасчёта стоимости в исковом заявлении при повышении цен

Замена смартфона в сервисном центре - законность решения и права потребителя

Отказ в замене или возврате денег после третьего ремонта телефона на гарантии - есть ли варианты?

Телефон НТС вернулся с повреждением экрана после ремонта в сервисном центре - как ускорить процесс или получить замену?

Проблемы с разъемом USB на смартфоне - третий гарантийный ремонт вызывает желание вернуть деньги

Как вернуть деньги за ремонт смартфона, если он снова сломался?

Что делать, если сервисный центр перепутал смартфоны и возврат денег невозможен?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59