Заказчик требует вернуть деньги за видеосъемку свадьбы из-за проблем с дисками - как защититься?

Пусть обращаются в суд и доказывают свои требования (ст.56 ГПК РФ).

Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Нужно обратиться в суд в соответсвии со ст. 56 ГПК РФ и доказывать свою правоту.

В течении 10 дней после обращения можете направить ответ на претензию заказным письмом с уведомлением и описью. Угрожают нападением и хулиганством - если продолжат угрожать, вымогать, оскорблять, то по факту угроз , вымогательства и т.д., можно обращаться с Заявлениями в Полицию, Прокуратуру. Решение принимает Суд. Возможно нарушены условия хранения, эксплуатации дисков. Можно провести экспертизу или заменить.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Статья 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации".

Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Положения ст.720 ГК РФ так же распространяются на договор возмездного оказания услуг:

4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.

5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

В случае, если Вы уверены в качестве оказанной Вами услуги, предлагайте заказчику провести экспертизу диска, тем более, что качество записи диска не играет столь существенную роль, всегда возможно переписать диск, тем более, что предметом договора является не диск, а материалы видеосъемки, только в случае их некачественности можно будет взыскать с Вас деньги

Скорее всего после ссылки на закон заказчик не решиться проводить какую-либо экспертизу, ведь в случае подтверждения качественного оказания услуги все расходы на экспертизу понесет он.

По поводу угроз - записывайте их все на телефон с помощью соответствующей программы и при возникновении реальной угрозы идите вместе с записями в полицию

может так написать.

В ОВД по ____________________ району от Петора И.И.,

постоянно зарегистрированного по адресу:_____________________________________

проживающего по адресу:_________________________________________

Паспорт ________ № _______________

выдан «____» _____________ 20____ года

___________________________________

Телефон ___________________________

Заявление об угрозах применения физического насилия

В течение последней недели (начиная примерно с 01 марта 20___ г.) на мой телефон звонят номер +7 (___) ______________ установленный по адресу ________________________ в звонят мне лица, которые в телефонном разговоре угрожают мне применением физического насилия, в том числе в виде нанесения тяжкого вреда здоровью. При этом они угрожали мне нанесением побоев в том случае, если я не ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.

(Необходимо указать суть угроз)

Эти звонки с угрозами причиняют вред моему психическому здоровью и членов моей семьи, в том числе родителей-пенсионеров (инвалидов), малолетних детей, а также нарушают наш ночной покой, не переставая звонить в период с 22 часов до 6 часов.

В связи с вышеизложенным в целях защиты моих законных прав, имущества, здоровья и жизни моих и членов моей семьи, а также для предотвращения возможных преступлений (в частности, самоуправства) прошу принять меры по выявлению указанных лиц и пресечению их действий, нарушающих законодательство и причиняющих вред.

За заведомо ложный донос и за дачу ложных показаний по ст.ст. 306, 307 УК РФ предупрежден.

Приложение:

1. аудиозапись телефонного звонка с угрозами

_____________________

И.И.петров

«___» ____________ 20__ г.

Дмитрий, здравствуйте !

Вы задали на этом Сайте ВИП (платный) вопрос, надеясь получить от юристов на него разъяснения или консультации с ссылками на конкретные статьи нормативных актов, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты или с ссылками не на те нормативные акты.

Вы пишите: "Мы позже сделали видео , отдали им , потом через 4 месяца звонят. говорят не читаются часть дисков....

С заказчиком все ясно - это физическое лицо.

А исполнитель кто ? Физическое лицо ? Юридическое лицо ? Или Индивидуальный предприниматель ?

Если исполнителем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то ему срочно в этом случае нужно ознакомиться с положениями Закона РФ № 2300-1 "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".

Если у Вас был заключен письменный договор с указанным заказчиком, и если Вы по Акту передали данному заказчику диск с видеосъемкой, проверив его на качество, то в этом случае Вам придется доказывать надлежащее исполнение Вами этой работы в суде.

У Вас вероятнее всего сохранились файлы этого видео, а поэтому Вы можете предложить заказчику передать ему также по Акту еще диск с записью видео. Лучше это сделать в письменном виде или при свидетелях.

Если заказчик будет хамить, тем более при свидетелях, то Вы вправе написать заявление в полицию.

Не совсем понятна следующая ваша информация.

"Видео было отдано им оригинал через 1 месяц . потом Мы позже сделали видео , отдали им , потом через 4 месяца звонят".

Получается, что Вы заказчику отдали оригинал (чего ?), потом позже сделали видео (с чего ?).

Более подробно разъяснить данный юридический вопрос возможно по договоренности на странице юриста после получения от Вас более полной и нужной информации по этому вопросу.

Знать свои права и обязанности - это хорошо, но лучше уметь на практике пользоваться ими с пользой для себя, а не наоборот.

В этом и может помочь разобраться конкретный юрист на основании полной информации по юридическому вопросу или по существующей проблеме.

Удачи Вам.

Смотрите договор и акт приемо- передачи изготовленной продукции. По вопросу угроз в полицию заявление.Деньги не возвращать,если они считают,что их права нарушены пусть обращаются в суд.

Статья 420. Понятие договора

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 420 ГК РФ

1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

2. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса.

3. К обязательствам, возникшим из

Система ГАРАНТ: base.garant.ru

Пусть требуют.

А Вы не отдавайте и посылайте (в суд).

Ст. 14 ГК РФ указывает: "Допускается самозащита гражданских прав.

Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения".

Пока не доказано обратное, Вы полностью исполнили условия договора (видеосъёмку произвели, носитель видео отдали в руки заказчика).

Угрожают нападением и хулиганством- заявление в полицию по ст119 и 163 и 330 ук РФ

Их право подать в суд на основании ст 3 Гпк РФ и доказать на основании ст 56 Гпк РФ основания своих требований

Фиксируйте их угрозы на диктофон