Ситуация с выплатой по страховке на мою кредитную машину - неуплаты и фальшивый конверт. Как решить проблему?

У меня кредитная машина и я ежегодно делаю каску. Итак в октябре 2013 года я застраховала машину и при осмотре дефектов выявлено не было, к концу страховки я подаю два заявления своему страховщику на выплату по двум запчастям (передний и задний бампер без справок с гаи). Он принимает документы, фотографирует машину и говорит ждите... Проходит месяц выплат нет. Связываюсь со страховщиком, в ответ слышу я разберусь... Звонок, приедьте надо в кое каких документах расписаться, ну я как та дура приехала и даже не посмотрела под чем я расписываюсь (это я поняла сегодня! ) В конце декабря 2014 он звонит и говорит приезжайте я вам отдам деньги. Приехав мне вручили конверт с суммой 6800 (посмотрела когда отъехала) я подумала что это за одну запчасть. Позже в этот день я ему позвонила, но он не взял трубку, далее были новогодние праздники. Сегодня я занялась этим вопросом и много интересного узнала! Позвонив ему он ответил на какие две запчасти у вас при осмотре был выявлен дефект, я же ему возразила, затем он пообещал пересмотреть документы. Долго не думая я звоню в компанию и все у них узнаю, что ни какого заявления с моей фамилией им не поступало и выплаты тем более в конверте они никогда не производят! Что делать?