Отказ магазина вернуть деньги за платье, несмотря на заявление через Контакт

Вопрос №5842483 из г. Казань
опубликован 16.01.2015, 10:34

Заказала платье в интернет магазине, при получении оплатила. Платье не подошло по размерам, да и качество не соответствует. Вернула товар в срок. Магазин отказывается вернуть деньги, мотивируя тем, что я не приложила заявление. Хотя заказ я делала в Контакте и реквизиты для возврата писала тоже в Контакте.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Отказ не обоснован

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В законе не написано что возврат должен быть исключительно по заявлению

16.01.2015, 10:39

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Калашников Владимир Валентинович

Юрист из города Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

Проще всего в этой ситуации выслать им это заявление.

16.01.2015, 10:35

Спросить юриста

Уланов Александр Сергеевич

Юрист из города Казань, стаж 10 лет

4.7 2359 отзывов

ВКонтакте соц. сеть, а не торговая площадка. Тем не менее, напишите им заявление о возврате товара, в заявлении укажите, что вернули товар и когда и причины возврата, поставьте дату, подпись, отсканируйте и пришлите файл им в контакте. В заявлении укажите срок для возврата оплаты. Если не среагируют можно будет подавать в суд. Магазину грозит штраф за отказ в добровольном порядке выполнить закон о ЗПП

16.01.2015, 10:40

Спросить юриста