Клиент потерпел поломку стеклянной двери встраиваемого электрического духового шкафа - Как правильно решить вопрос и удовлетворить клиента в соответствии с законодательством?

Вопрос №5868341 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 19.01.2015, 13:16

Я являюсь продавцом кухонной мебели и бытовой техники. Ко мне обратился клиент с жалобой на то что у него в руках лопнула и разлетелась на осколки передняя стеклянная дверь встраиваемого электрического духового шкафа. Он требует возврата денег. Как мне поступать в этом случае. Я готов идти на встречу клиенту, но только в рамках закона.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 11 лет

4.8 876 отзывов

Здравствуйте! Для выработки правовой позиции и определения правильного способа юридической защиты необходимо провести правовой анализ Ваших документов.

Обращайтесь !

19.01.2015, 15:23

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 56. Обязанность доказывания

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Письменная претензия от клиента есть?

19.01.2015, 13:18

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Если потребителю не удастся доказать в силу ст.56 ГПК РФ, что лопнувшая дверь является скрытым недостатком товара, у вас даже не возникнет обязанности доказывать обратное, так как имеющиеся дефекты вещи возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил его использования.

19.01.2015, 13:24

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста