Правомерность требования покупателей на предоставление документов за период, в котором услуги не были предоставлены

Я обращаюсь к Вам от юр. лица. У Нас произошла неприятная ситуация с нашими покупателями следующая: мы работаем по отгрузке, товары отправляем по почте со всеми документами, в 3 кв. этого года мы произвели отгрузку, в 4 кв. этого года посылка нам вернулась с отметкой истек срок хранения, мы провели возврат товара на основании акта, созвонились с покупателем, приехали представители и забрали товар с новыми документами, с новой датой. Теперь они нам прислали письмо и требуют документы на 3 кв., насколько это правомерно, если мы им услуги предоставили только в 4 кв.. Можете мне в этом помочь, кто прав в этой ситуации?