Потеря пластиковой карты в магазине привела к списанию денег - Как вернуть незаконно снятые средства?

Ситуация такая. Купил в магазине ребёнку подарок в рассрочку, при совершении сделки, мне была выдана пластиковая карта, объяснили что мне не надо носить с собой договор, а достаточно воспользоваться только картой при оплате платежа. 7.01.15 г. я положил деньги на счёт через терминал в офисе банка, чек взял а карту забыл, или потерял её где-то в другом месте. 20.01.15 г. мне пришла смс о том что у меня есть просроченная задолженность, я перезвонил по указанному телефону, и узнал, что 13.01.15 г. произошло списание денег с этой карты. Я сразу посмотрел, и обнаружил, что потерял карту. Естественно я заблокировал карту, а утром следующего дня 21.01.15 г. посетил офис банка, и написал претензию. И в этот же день написал заявление в полицию на незаконное хищение денег. Банк естественно отклонил мою претензию, и требует с меня незаконно снятые средства. Я им объясняю, что когда вставляешь карту в банкомат, на экране выходит надпись, если вы потеряли вашу карту, то деньги все равно останутся на карте то-есть 7.01.15 г. я положил деньги на карту, а 13.01.15 г. уже банк их потерял. И 20.01.15 г оповестил меня о долге, а не прислал мне смс в день снятия денег. Куда мне можно обратится? Чтобы вернули незаконно снятые деньги.