Проблема с возвратом платья - Куда обратиться и как действовать?

Продавец нарушает Ваши права. Главное вовремя подать письменное заявление продавцу товара вместе с платьем, которое Вы хотите вернуть. На втором экземпляре заявления (который должен остаться у Вас) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои фамилию, имя, отчество, должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия претензии. На заявлении может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена к организации. О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1) Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ. На сегодняшний день такой перечень утвержден Правительством РФ от 19.01.1998г. за N55. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению или по усмотрению Роспотребнадзора. Свадебные платья в этом списке отсутствуют, а значит, продавец нарушает законодательство РФ. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей). Продавец должен не только ссылаться на инструкции, но и предоставить Вам подтверждающий документ.

В заявлении ссылайтесь на эти статьи Закона, а также на, то, что в случае отказа в выплате Вам денег Вы обратитесь в суд. Если заявление продавец принимать откажется, составьте акт об отказе продавца от принятия заявления в присутствии хотя бы двоих свидетелей. И обратитесь в Роспотребнадзор.