Ситибанк не предоставил мне копию кредитного договора и информацию о платежах - что делать?

В 2004 году Ситибанк предложил мне по телефону воспользоваться беззалоговым потребительским кредитом в сумме 600 000 рублей сроком на 5 лет с процентной ставкой 15% годовых, я согласилась. В октябре 2004 г. мной был подписан кредитный договор. В 2005 г. я свою копию кредитного договора потеряла, но обнаружила, что у меня нет этой копии лишь недавно - в мае 2008 г.. 29 мая 2008 г. запросила в Ситибанке копию кредитного договора, 16 июня 2008 г. получила от Ситибанка абсолютно нечитабельную неполную копию. 23 июня запросила копию повторно, объяснив, что тот документ, который они мне прислали нечитабелен. На сегодня ответа от банка нет, и на мой вопрос по телефону, когда будет, никто из сотрудников банка конкретно ответить не может. До настоящего времени я регулярно вносила платежи, иногда допуская просрочки (из-за изменившегося в худшую сторону материального положения). По моим подсчетам по состоянию на 1 июня 2008 г. общая сумма денег выплаченная мной. Ситибанку равна 650 000 руб. В моих письмах Ситибанку от 29 мая и 23 июня 2008 г. просила банк дать мне информацию о конкретных цифрах: сколько по состоянию на 1 июня 2008 г. я заплатила в основной долг сколько ушло на проценты сколько на штрафы. Ситибанк данной информации по состоянию на 11 июля 2008 г. не предоставил. Ситибанк считает, что я им должна по состоянию на 11 июля 2008 г. 256000 руб., а я считаю, что во-превых, я им ничего не должна или должна гораздо меньшую сумму, а во вторых - у них должно быть основание взимать с меня деньги, а основанием является кредитный договор, который они мне до сих пор не предоставили. В связи с этим 2 вопроса: 1. Обязан ли Ситибанк предоставить мне копию кредитного договора 2. Обязан ли Ситибанк предоставить мне запрашиваемую мной информацию об абсолютных цифрах, показывающих, сколько уплачено мной в основной долг, а сколько на проценты и штрафы. Заранее спасибо, очень нужна квалифицированная помощь, С уважением, Виктория контактный тел. 8 915 021 01 34