Куда можно обратится, если в этой компании не удовлетворят мою претензию???

Хочу пожаловаться на Транспортную Компанию Энергия и попросить совета у тех кто сталкивался с подобными проблемами. Вот моя ситуация: Заказал с Москвы партию элитной парфюмерии (Boss, Clinique и т.д.), просто урвал некоторые позиции по старой цене (а все оптовые цены я очень хорошо знаю), перед этим пообещал знакомым недорого к праздникам ну и некоторым клиентам. Проживаю в Южно-Сахалинске. Поставщик отправил товар в Энергию 29 января. Поскольку офис Энергии рядом, я заходил каждый день, начиная со 2 февраля, интересовался выслали ли груз. Как сказали операторы, груз выслали 30 января, в последующие 2 дня почему-то стали говорить что 31. Я не стал заморачиваться, но лишний раз переспросил, действительно ли товар ушел самолетом, на что мне ответили что мол да, все, ушел. Груз мне необходим был к середине февраля. Заходил вчера, позавчера, в итоге сегодня стало любопытно почему так долго. А сегодня мне отвечают: груз ушел 1 февраля, что меня мягко говоря смутило. Естественно я начал возмущаться. Тут информацию решила проверить другая девушка-оператор (а их там 4), которая видимо более опытная. И тут она мне говорит что товар не был принят на борт самолета и его вернули на склад 31 января. То есть меня не ставили в курс дела целую неделю. 2 недели назад я такой же груз (парфюм) получал через них и этот груз пришел самолетом. Возможно, товар нужно было задекларировать как косметику, но им видней как отправлять такие вещи, раз за то берутся. Возмущает то что девочки во-первых сидят и ковыряются в носу, во-вторых никто не принял попыток связаться со мной. А время 16-30, заканчивается рабочий день, а вопрос нужно решать немедленно. Звоню поставщику, подрываю людей, что делать и т.д., следом звоню в первую попавшуюся транспортную, договариваюсь чтоб сегодня забрали со склада Энергии в Москве мой груз. Договорился, дал им данные Энергии, сообщил Энергии данные ТК, которая будет забирать. В 17-50 звонок с Энергии: К сожалению Ваш товар был выслан ж/д 3 февраля и будет ориентировочно в середине марта. Это уже ни в какие ворота не вписывается. То есть товар уже практически не нужен будет, во-вторых отказываясь от него, я буду ждать 1,5 месяца пока товар вернется обратно к поставщику, только потом поставщик вернет деньги. Это будет май месяц!!!! Но и возвращать товар не вариант, поскольку по такой цене я больше его не возьму (как знающий человек говорю, давно работаю в этой сфере), через неделю будет повышение цен у всех поставщиков. Так все равно продам, но уже не быстро. Хочу чтобы Энергия выдала мне товар по приходу без оплаты, это как минимум!!! Я считаю что доставку они должны оплачивать из своего кармана. Может кто-нибудь знает как этого добиться? Это как минимум! А вообще они не только доставку мне должны оплатить, но и часть стоимости самого груза, поскольку они меня самым серьезным образом кинули, кинули моих клиентов и из-за их недобросовестной работы я вбухал деньги уже не понять во что. Куда можно обратится, если в этой компании не удовлетворят мою претензию??? Работаю я с ними без договора как физ лицо