Проблема с сенсорным телефоном - отсутствие экрана и спор о гарантийном ремонте

08,06,14 я приобрела сенсорный телефон стоимостью 13990, спустя время у него обнаружился дефект-не работает экран.23,11,14 я сдаю его в магазин Связной на проверку качества, спустя время он приходит с экспертизы в которой указано что дефект не значительный и может быть устранен по гарантии в авторизированном сервисном центре, и я сразу не забирая с магазина сдаю телефон на ремонт. Спустя время он приходит с ремонта с актом в котором написано что у телефона механическое повреждение-разбит дисплей, и телефон снимается с гарантии. Как же так? Изначально при проведении экспертизы такого дефекта не было выявлено, а ремонт выявил. Смысл этой экспертизы? А что если это повреждение возникло в результате перемещения телефона с одной точки в другую. После этого я написала претензию на которую мне ответили: при проведении диагности в рамках гарантийного ремонта товара обнаружен дефект который возник в результате моих действий т.е механического повреждения. С ответом на претензию я не согласна, и я решила подать иск в суд. Пожалуйста подскажите как составить правильно заявление в суд, и какой статьей мне руководствоваться при требовании возврата денег за телефон? Как быть в сложившейся ситуации? Могу ли я вообще вернуть за телефон деньги? Заранее спасибо.