Небрежность персонала магазина Метро привела к травме моей мамы - требуется помощь и компенсация

В ночь с 06.02.2015 г на 07.02.2015 г. Я с отцом и мамой поехали в магазин Метро. Работники магазина вывозили в торговый зал на грузовой телеге в деревянных ящиках фрукты, ящики ни чем не были закреплены. Во время транспортировки ящики посыпались на маму сверху (с головы до ног) в это время она набирала мандарины и их не видела, с ее слов она почувствовала сильную боль в спине и в ноге с левой стороны, и была сильно напугана т.к. не понимала, что произошло .Сотрудники магазина на это ЧП никак не отреагировали, грузчик кинулся собирать ящики, ко нам ни кто даже не подошел. Я начала шуметь, просила вызвать администратора магазина. Никто к нам не вышел. Единственное чего мы добились это извинения от грузчика и книгу жалоб. Я написала жалобу, сотрудник информационного стола сказала, что завтра с нами свяжутся, что администратор обязательно нам перезвонит. Никто нам не позвонил и не связался с нами. У мамы сильно разболелась голова и повысилось давление, решили, что это от стресса, т.к. она перенесла два инсульта и нервничать ей нельзя, а тут такой стресс, в воскресенье и последующие дни боли продолжались и давление не опускалось. В среду 11.02. мы обратились в поликлинику к неврологу. Невролог назначил лекарства, чтобы облегчить боли и отправил нас в травмпункт. В травмпункте ей поставили: диагноз повреждение связок шейного отдела, ушиб мягких тканей ключицы и повреждение мягких тканей голени. Ей назначено лечение, шейный бандаж, специальную подушку и лекарства. Теперь она вынуждена носить этот бандаж целый месяц, время вычеркнутое из жизни. Я связалась по телефону с управляющим магазина рассказала всю ситуацию на что он мне сказал, что я где то в другом месте она нанесла себе повреждения и это ваши проблемы, а они не причем. Подскажите пожалуйста, что нам делать. Мама находится на инвалидности, не работает, у меня трое маленьких детей и нахожусь в декретном отпуске.