Проблемы с телефоном после 3 недель использования - как решить вопрос без суда и как написать эффективную претензию?

Question

Купила телефон, сдала его на проверку качества через 3 недели пользования, т.к. он начал сам выключаться через несколько дней использования, раньше не могла сдать, т.к. уезжала в командировку. По прошествии 21 дня, в магазине сказали, что его отправили на ремонт. Мне ремонт не нужен, я хотела либо вернуть деньги, либо произвести обмен на другой. Что посоветуете сделать, чтобы не доводить дело до суда и как грамотрее написать претензию.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. ... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Удалено · Answer

Добрый день!
самая грамотная претензия будет написана только специалистом.

Проблемы с телефоном после 3 недель использования - как решить вопрос без суда и как написать эффективную претензию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Проблемы с мобильным телефоном - как вернуть товар или получить обмен?

Проблема с телефоном - Задержка в ремонте и необходимость возмещения или обмена

Возможно ли вернуть сотовый телефон после двух ремонтов и требования замены товара?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Проблемы с телефоном из Евросети - как вернуть деньги или обменять товар?

Проблемы с новым телефоном - как решить ситуацию после нескольких ремонтов и отправки на проверку качества

Отнесла его в магазин, где он покупался, там его забрали на экспертизу.

Телефон куплен 15 дней назад, начал глючить и выключаться.

Как вернуть деньги за телефон, купленный в магазине М.Видео?

Как поступить, если магазин не предоставляет акт проверки качества и предлагает ремонт телефона без вашего согласия?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59