Проблемы с кофемашиной - вернуть на гарантийный ремонт или требовать замену?

Question

В августе в магазине М-Видео приобрела кофемашину, через 5 месяцев, 18 января (т.е. она еще на гарантии) сдала ее в ремонт, через 2 недели забрала, но дома обнаружилось, что проблема та же самая осталась. Кофемашина не видит заполненный бачок с водой (т.е. она совсем не работает, кофе не варит, сразу же отключается). Пользоваться ею невозможно. Продавцу была написана претензия с просьбой о замене на аналогичный товар. Сейчас Продавец позвонил и сказал, что товар необходимо привезти для повторного ремонта. Скажите, пожалуйста, должна ли я это делать? Разве повторная проблема с кофемашиной не является существенным недостатком товара? Сколько раз Продавец собирается ее чинитть – по количеству заходов, что ли? В настоящее время этот товар в магазине подорожал на 50%. Тогда ещё вопрос: если магазин предложит вернуть деньги, то сколько? По чеку или сколько она сейчас стоит? Ведь я же должна купить на эти деньги аналогичный товар. Или магазин должен мне заменить мою кофемашину на такую же (есть на витрине в наличии) без доплат с моей стороны. Вообще, я, конечно, прежде всего хотела бы просто заменить кофемашину на такую же. Подскажите, пожалуйста, порядок моих действий.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Составьте претензию на основе норм права ЗоЗПП на обмен без доплаты и предъявите продавцу, если нужно ее подготовить обращайтесь.

Проблемы с кофемашиной - вернуть на гарантийный ремонт или требовать замену?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом кофемашины - что делать дальше?

Проблемы с кофемашиной купленной в кредит - повреждения, несоответствие серийных номеров и недостаточное качество товара.

Кофемашина, купленная в подарок на Новый Год, оказалась бывшей в употреблении - как вернуть деньги?

Проблемы с кофемашиной - возможность возврата денежных средств после длительного ремонта

Проблемы с гарантией на кофемашину - отказ в предоставлении запасного товара и неустойка за просрочку ремонта

Кофемашина сломалась по гарантии - лишенная товара и неустойка за просрочку ремонта

15,07,2010 машина сломалась, отнес в сервис, сервис выдал справку Ремонту не подлежит в связи с тем, что нет запчастей.

Вопрос о замене кофемашины - действительно ли сложная бытовая техника может быть только отремонтирована?

Кофемашина сломалась через 3 месяца и не отремонтирована за 45 дней - как вернуть деньги и получить компенсацию за задержку?

Проблема с кофемашиной - магазин отказывается ремонтировать, гарантийный случай не признан

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59