Нарушение гарантийных обязательств - проблемы с телефоном после истечения срока гарантии

Вопрос №6103467 из г. Старый Оскол
опубликован 15.02.2015, 16:16

Ситуация такая: перед новым годом купили ребёнку телефон (2500 т. стоил) в салоне связи МТС, спустя две недели начались проблемы с телефоном, когда гарантия в 14 дней вышла. Перестал срабатывать сенсор, мы отнесли в салон, там приняли его на экспертизу на 20 дней, (при этом сказав, что если телефон не придёт за 20 дней то его можно будет поменять на такую же модель только новою) и это написано на гарантийном талоне) по истечении 20 дней, я пришла в салон связи мне ответили, что надо теперь ждать 45 дней, т.е эти 20+25,а на то чтоб поменять телефон или вернуть деньги мне ответили, что их бухгалтерия не пропустила, т.к товар подорожал (3000 т. стоит). А по поводу телефона сказали, что с ним нечего страшного нет, т.е они не считают проблемой то что не срабатывает сенсорный экран, не реагирует ни на что, пока не вынешь аккомулятор. Скажите как правельно написать на них Жалобу в Жалобную Книгу? И как правельно написать в Арбитражный Суд? Что Делать в такой Ситуации? Ребёнок теперь плачет, она так рада была подарку, а тут такое.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дерипаска Алексей Иванович

Юрист Белгород, стаж 9 лет

4.8 1445 отзывов

Уважаемая, Ирина! Арбитражный суд не рассматривает данную категорию дел, Вы можете написать претензию в адрес данного магазина. В течении 30 дней её рассмотрят и направят мотивированный ответ. Так же можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

15.02.2015, 16:35

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Добрый день!

В книгу писать не надо, надо писать претензию. Вам что необходимо от них получить?

15.02.2015, 16:18

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста